Hodnocení obchodu

Dobrý den, mrzí nás, že jste měla s objednávkou takto negativní pocit, a považujeme za důležité uvést situaci na pravou míru. Právě pro podobné případy je tu naše profesionální zákaznická podpora, která je připravena řešit jakýkoli problém rychle a férově. Nože, které jste si zakoupila, byly menší zahnuté nože v cenové kategorii několika stovek korun, dodané bez krabičky (ta nebyla součástí objednávky, stejně jako nebylo přikoupeno kožené pouzdro, přepravní krabičku jsme vám přidali zcela zdarma právě jako ochranu při dopravě ). Součástí objednávky bylo poštovné zdarma, expresní výroba a personalizace, přičemž vše jsme vyrobili a odeslali do 48 hodin. Po obdržení zásilky jste nás kontaktovala s tím, že chcete produkt reklamovat z důvodů, které zde popisujete. Okamžitě jsme Vás požádali o fotodokumentaci, abychom mohli situaci posoudit (vidět reálně i velikost vytýkaného - kdy v textu vyzní děsivě, realita ale může být úplně jiná, navíc každý produkt kontrolujeme, proto nás vždy zajímá, nastane-li problém, kde případně daný problém opravdu je – bohužel nám žádné fotografie zaslány nebyly. Přesto jsme Vám bez odkladu nabídli řešení, zaslali reklamační štítek a ujistili Vás, že vše vyřešíme k Vaší spokojenosti. Vyzvali k rychlému odeslání, aby se vše stihlo ještě do Vánoc (nákup jste u nás učinila ke konci Listopadu) Od té chvíle však z Vaší strany komunikace ustala, přestože jste zároveň zveřejnila negativní hodnocení na více místech. Dle sledovacího čísla dnes vidíme, že byla zásilka konečně předána k přepravě zpět k nám, a to více než 14 dní od nákupu. Samozřejmě platí, že jakmile nám balíček dorazí, reklamaci prověříme a vyřešíme. Zároveň si ale dovolíme říct otevřeně: zákazníkům poskytujeme 100% podporu, vstřícnost a řešení problémů — stejnou míru férovosti a spolupráce však potřebujeme i z druhé strany. Pokud se něco nepovede, pojďme to řešit společně, nikoli formou jednostranné negace bez dokončené komunikace. Pokud je problém, vždy ho řešíme. Stačí s námi mluvit a uvádět kompletní informace. Tým Tvujoriginal.cz

Dobrý den, mrzí nás Vaše hodnocení, ale musíme na něj reagovat otevřeně a férově. Označit obchod jako „nedoporučuji“ bez jediného konkrétního důvodu, a to i přesto, že zmiňujete pouze rychlost dodání, považujeme za nešťastné a nefér. V průběhu naší vzájemné komunikace jste neuvedl žádný problém ani nespokojenost, kterou bychom mohli řešit nebo napravit. Pokud se Vám na objednávce cokoli nelíbilo, je vždy správnou cestou to s námi nejprve vykomunikovat — právě od toho tu jsme. Takové hodnocení bez vysvětlení bohužel poškozuje práci celého týmu, který si zakládá na kvalitě, komunikaci a individuálním přístupu. Přesto platí, že pokud se u Vás cokoli nepovedlo podle představ, budeme rádi, když se nám ozvete přímo a dáme věci do pořádku. I přesto Vám děkujeme za objednávku a přejeme hezký den. Tým Tvujoriginal.cz