1
Přijmeme zprávu
Dohledáme objednávku a zkontrolujeme zaslané informace.
Vrácení, výměna a reklamace
Když něco není podle představ, jsme tu pro vás.
Každý originál prochází kontrolou. Přesto se může stát, že něco nebude v pořádku. Pokud se to stane, ozvěte se nám. Férové řešení je pro nás důležitější než hledání viníka.
Nejrychlejší první krok
Nejprve nám napište.
Spoustu situací dokážeme vyřešit podle fotografie nebo krátkého popisu, aniž byste museli výrobek hned posílat zpět.
Ideální je odpovědět přímo na potvrzení objednávky. Díky tomu rychle dohledáme všechny potřebné údaje.
Co bude následovat?
Jednoduchý postup bez zbytečného přehazování.
Každou situaci nejprve posoudíme a navrhneme nejrychlejší smysluplné řešení.
2
Podíváme se na problém
Prověříme fotografie, popis i způsob výroby konkrétního originálu.
3
Navrhneme řešení
Řekneme vám, zda postačí jednoduchý postup, oprava, výměna nebo jiné řešení.
4
Zařídíme dopravu
Pokud bude potřeba zboží poslat zpět, domluvíme s vámi další postup.
5
Vše dokončíme
O výsledku vás budeme informovat a situaci uzavřeme co nejrychleji.
Reklamační asistent Zásilkovny
Nemusíte řešit složité odesílání ani platit dopravu předem.
Pokud se domluvíme na zaslání výrobku zpět, můžeme vám připravit štítek pro podání přes Zásilkovnu. Balíček pak odevzdáte na vybraném podacím místě.
Konkrétní postup vám vždy potvrdíme e-mailem, aby bylo vše správně spárované s objednávkou.
Personalizované výrobky
Každý originál vzniká podle vašeho zadání.
Výrobek upravený na přání nelze zpravidla vrátit bez udání důvodu stejně jako běžné nepoužité zboží. Je vytvořený přímo pro vás a nelze jej jednoduše nabídnout dalšímu zákazníkovi.
To ale nijak neomezuje vaše práva, pokud má výrobek vadu, neodpovídá objednávce nebo se objeví problém s kvalitou. V takovém případě se nám ozvěte a situaci s vámi vyřešíme.
Podrobné právní informace najdete v obchodních podmínkách.
Jaké řešení můžete očekávat?
Podle konkrétní situace najdeme férový postup.
Ne každá závada vyžaduje stejné řešení. Vždy vycházíme z povahy problému a platných práv zákazníka.
🔧
Oprava
Pokud je oprava vhodná a možná, domluvíme další postup.
↔
Výměna
V odůvodněných případech může být řešením výměna výrobku.
💳
Vrácení peněz
Pokud na něj vznikne právo nebo se na něm dohodneme, vyřešíme i vrácení platby.
🤝
Individuální dohoda
Někdy je nejlepší jiné řešení, které dává smysl oběma stranám.
Nejčastější otázky
Co zákazníci potřebují vědět.
Jak dlouho vyřízení trvá?
Každou situaci se snažíme posoudit a vyřešit co nejrychleji. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je nejvýše 30 dní, pokud se společně nedohodneme jinak.
Musím posílat celý výrobek?
Ne vždy. Nejprve nám pošlete fotografie a popis. Podle situace vám řekneme, zda je zaslání výrobku potřeba.
Platím dopravu při oprávněné reklamaci?
Nejprve nás kontaktujte. Pokud bude potřeba výrobek zaslat zpět, domluvíme s vámi vhodný způsob odeslání.
Mohu výrobek poslat Českou poštou?
Ano, po předchozí domluvě jej můžete zaslat na adresu Tvujoriginal.cz, Jugoslávských partyzánů 1425/9, 160 00 Praha 6. Do zásilky přiložte číslo objednávky, popis problému a kontakt.
Mohu vrátit personalizovaný výrobek bez důvodu?
Výrobky vytvořené nebo upravené podle vašeho přání zpravidla nespadají do běžné možnosti odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu. Práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
Co když jsem zadal špatný text?
Ozvěte se co nejdříve. Pokud výroba ještě nezačala, změnu často dokážeme provést. Po dokončení personalizace už nemusí být změna možná.
Co když výrobek jen vypadá trochu jinak než na fotografii?
Přírodní materiály mohou mít drobné rozdíly v odstínu, kresbě nebo struktuře. Pokud si nejste jistí, pošlete nám fotografii a situaci prověříme.
Kde najdu závazné podmínky?
Podrobnosti o právech z vadného plnění, odstoupení a reklamačním postupu najdete v našich obchodních podmínkách.
Důvěra vzniká tím, jak se zachováme, když nastane problém
Za nás mluví zákazníci.
Rychlá komunikace, vstřícnost a ochota hledat řešení patří mezi nejčastěji zmiňované zkušenosti.
18 376+zkušeností zákazníků
99 %doporučuje obchod
35 000+vytvořených originálů
12+ letzkušeností s personalizací
Jsme tu pro vás
Nejlepší reklamace je ta, kterou společně vyřešíme rychle.
Napište nám číslo objednávky, popis problému a přiložte fotografii. Ozveme se s dalším postupem.
Tato stránka je praktickým přehledem. Závazná práva a povinnosti se řídí právními předpisy a aktuálními obchodními podmínkami Tvujoriginal.cz.