Logo
Prodejna v Praze dle nařízení vlády UZAVŘENA. Nevíte si rady? Pište na e-mail nebo zavolejte
(Po-Pá, 10-16 hod.)
0 ks
za 0 Kč
Nákupní košík je prázdný
Potřebujete poradit? Neváhejte nás kontaktovat.
Nakupte ještě za 2 001 Kč a máte dopravu ZDARMA
INSPIRUJ SE - Tvůj vlastní text, tvůj originál

Tvůj originá je jen jeden

  1. Úvod
  2. Vše o nákupu
  3. Reklamace, výměna
Plné zákonné garance a záruky

Standardní záruka 24 měsíců

  • na zboží je poskytována plná zákonná záruka 2 roky
  • výrobek ale nelze vrátit v zákonem stanovené lhůtě 14 dnů - viz. ust. § 1837 písm. d) občanského zákoníku - jedná se o dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

Co to v praxi znamená?

Protože vám vyhotovujeme produkt na zakázku, není dle zákona možnost po převzetí zboží vrátitbez udání důvodu do 14 dnů (jak tomu je v případě jakéhokoliv jiného zboží kupovaného on-line) - toto je z důvodu, že v případě koupě zboží on-line nemáte možnost si zboží tzv. osahat jako např. v kameném obchodě, po vrácení jej obchodník obratem znovu pouští do oběhu, což v případě zakázkové výroby (např. s uvedeným textem dle vašeho zadání) není z naší strany možné.

Nemůžete tedy vrátit bez důvodu do 14 dnů, záruky a garance 24 měsíců jsou ale samozřejmostí.

Zboží lze samozřejmě reklamovat v případě, že shledáte jakoukoliv vadu, i my jsme jen lidé a je možné že i přes naší kontrolu se k vám může dostat produkt, který má chybičku (samozřejmě se snažíme vše kontrolovat a v žádném případě vadný produkt neodeslat, nicméně i my můžeme něco někdy přehlédnout)

Vše se dá řešit, proto nás vždy neprodleně kontaktujte, abychom vám sdělili další postup. Někdy totiž i naše malá rada vyřeší zdánlivě velký problém.

Jeden malý příklad:

  • Zákazník od nás v předvánočním čase obdržel peněženku s vygravírovaným textem, vše se zdálo perfektní, nicméně jsme ve shonu opoměli odstranit poprašek, který při vypalování designu vznikl - nejedná se o nic drastického, jen bylo nutné ještě peněženku otřít vlhčeným ubrouskem...
  • Zákazník v domění, že barva pouští, nás kontaktoval, vysvětlili jsme, že se nejedná o barvu, že je dané do kůže vypalováno laserem a vzniklý poprašek jsme nejspíše v předvánočním shonu neodstranili, poradili jsme jen otřít celou plochu peněženky vlhčeným ubrouskem (bez alkoholu) a nechat uschnout. A výsledek? Vyřešeno. Proto i zdánlivý problém s námi vždy komunikujte, rádi poradíme, pomůžeme... Jsme jen lidé, chybičky se stát mohou, důležité je řešení.

 

Jak reklamovat

Shledáte-li na produktu jakoukoliv vadu, kontaktujte nás

  • stačí nám zaslat e-mail s číslem objednávky a popisem závady (obratem vám sdělíme bližší informace o dalším postupu)

Pokud se nám společně nepodaří problém vyřešit na dálku a bude nutné zahájit reklamaci, pak je velmi jednoduchý způsob jak dané zrealizovat.

REKLAMAČNÍ ASISTENT ZASILKOVNA - NIC NEPLATÍTE

  • kontaktujte nás e-mailem (nejlépe v odpovědi na e-mail s potvrzením objednávky)
  • na e-mail vám zašleme podklady k vyřízení (štítek můžete vytisknout nebo jej vytisknou ve kterékoliv zasilkovně) a polepíte jím balíček
  • půjdete do kterékoliv zasilkovny, kde balíček předáte a vše je vyřízeno

Reklamační asistent

PŘÍPADNĚ MŮŽETE POSLAT PROSTŘEDNICTVÍM ČESKÉ POŠTY

  • Zboží zabalte a přiložte průvodní dopis s číslem objednávky, popisem závady a navrhovaným řešením 
  • Zboží zašlete na naší adresu nejlevnější možnou formu: TVUJORIGINAL.cz (Prodejna Praha), Jugoslávských partyzánů 1425/9, Praha 6  160 00

Jakmile zboží obdržíme (informujeme vás e-mailem) a zahájíme obratem reklamační řízení, které je dle zákona v maximální možné délce 30dnů (na nic nečekáme, snažíme se řešit hned). Vždy nalezneme společné řešení, zboží lze opravit, vyměnit, nabídnout kompenzaci apod.

Další informace

Doplňující informace a případné odpovědi na vaše dotazy naleznete v odkazech níže

Novinky z našeho blogu

Ražba monogramu - nový typ písma
Ražba monogramu - nový typ písma
Vyslyšeli jsme vás! Ano, nyní máme nově v nabídce styl písma MONOTYPE CORSIVA - vámi nejoblíbenější - i pro samotnou ražbu monogramu. Odesíláme do 24h... číst celé
Vyfoť & Pošli | Odměna tě nemine
Vyfoť & Pošli | Odměna tě nemine
Byli jste spokojeni? Vyfoťte váš originál a pošlete nám jej, odměna dorazí obratem... číst celé
Ukažte svůj styl s @tvujoriginal_cz na insta
16.12.2020
Ukažte svůj styl s @tvujoriginal_cz na insta
Pochlubte se s produktem, který jste u nás pořídili, vyfoťte jej a uveďte @tvujoriginal_cz na instagramu a inspirujte další. Je pro nás potěšením vytv... číst celé
Luxusní kožené sety s tvým monogramem
13.10.2020
Luxusní kožené sety s tvým monogramem
Set koženého pásku, tašky a peněženky s ražbou monogramu Jak zaujmout? Originalitou! Toto je správná volba, luxusní set v podobě kožené peněženky, ta... číst celé
Nepropásněte novinky, akce a slevy!
Můžete se kdykoli odhlásit. Zasíláme jednou za 14 dní.
Pochlubte se

Ukažte váš Styl s @tvujoriginal_cz

Máte náš výrobek? Pochlubte se na Instagramu,

uveďte @tvujoriginal_cz

a inspirujte další!


 

Instagram #tvujoriginal_cz

 

Tisíce spokojených zákazníků

10.000+ zákázek

10.000+ zakázek

100% SKLADEM

NÁHLEDY ZDARMA

RYCHLÉ DODÁNÍ

Přijďte osobně

Vzorková prodejna PRAHA

Jugoslávských partyzánů 1425/9, Praha 6 - Dejvice, 160 00

Prodejna prozatím UZAVŘENA

zobrazit prodejnu
Prodejna Praha TVUJORIGINAL.cz
  • 400m od metra A - Dejvická
  • 50m zastávka Tram 18
  • parkování před prodejnou
zobrazit mapu

 

Rychlý kontakt
Zákaznická podpora
Zákaznická podpora
(Po-Pá, 10-16 hod.)

Získej odměnu za tvou recenzi nebo fotku

Stačí nám zaslat fotku tvého originálu - obratem tě odměníme - VYFOŤ & POŠLI

Vyfoť a pošli - tvůjroginál je jen jeden


© V&P Media s.r.o. - již 10 let s vámi  2011 - 2021

Vytvořeno na Eshop-rychle.czEshop-rychle.cz
Zpracování osobních údajů můžete ovlivnit úpravou svých preferencí ochrany soukromí.