Logo
Nevíte si rady? Zavolejte.
(Po-Pá, 10-16 hod.)
0 ks
za 0 Kč
Nákupní košík je prázdný
Potřebujete poradit? Neváhejte nás kontaktovat.
Nakupte ještě za 2 001 Kč a máte dopravu ZDARMA
INSPIRUJ SE - Tvůj vlastní text, tvůj originál

Tvůj originá je jen jeden

  1. Úvod
  2. Vše o nákupu
  3. Reklamace, výměna
Plné zákonné garance a záruky

Standardní záruka 24 měsíců

  • na zboží je poskytována plná zákonná záruka 2 roky
  • výrobek ale nelze vrátit v zákonem stanovené lhůtě 14 dnů - viz. ust. § 1837 písm. d) občanského zákoníku - jedná se o dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

Co to v praxi znamená?

Protože vám vyhotovujeme produkt na zakázku, není dle zákona možnost po převzetí zboží vrátitbez udání důvodu do 14 dnů (jak tomu je v případě jakéhokoliv jiného zboží kupovaného on-line) - toto je z důvodu, že v případě koupě zboží on-line nemáte možnost si zboží tzv. osahat jako např. v kameném obchodě, po vrácení jej obchodník obratem znovu pouští do oběhu, což v případě zakázkové výroby (např. s uvedeným textem dle vašeho zadání) není z naší strany možné.

Nemůžete tedy vrátit bez důvodu do 14 dnů, záruky a garance 24 měsíců jsou ale samozřejmostí.

Zboží lze samozřejmě reklamovat v případě, že shledáte jakoukoliv vadu, i my jsme jen lidé a je možné že i přes naší kontrolu se k vám může dostat produkt, který má chybičku (samozřejmě se snažíme vše kontrolovat a v žádném případě vadný produkt neodeslat, nicméně i my můžeme něco někdy přehlédnout)

Vše se dá řešit, proto nás vždy neprodleně kontaktujte, abychom vám sdělili další postup. Někdy totiž i naše malá rada vyřeší zdánlivě velký problém.

Jeden malý příklad:

  • Zákazník od nás v předvánočním čase obdržel peněženku s vygravírovaným textem, vše se zdálo perfektní, nicméně jsme ve shonu opoměli odstranit poprašek, který při vypalování designu vznikl - nejedná se o nic drastického, jen bylo nutné ještě peněženku otřít vlhčeným ubrouskem...
  • Zákazník v domění, že barva pouští, nás kontaktoval, vysvětlili jsme, že se nejedná o barvu, že je dané do kůže vypalováno laserem a vzniklý poprašek jsme nejspíše v předvánočním shonu neodstranili, poradili jsme jen otřít celou plochu peněženky vlhčeným ubrouskem (bez alkoholu) a nechat uschnout. A výsledek? Vyřešeno. Proto i zdánlivý problém s námi vždy komunikujte, rádi poradíme, pomůžeme... Jsme jen lidé, chybičky se stát mohou, důležité je řešení.

 

Jak reklamovat

Shledáte-li na produktu jakoukoliv vadu, kontaktujte nás

  • stačí nám zaslat e-mail s číslem objednávky a popisem závady (obratem vám sdělíme bližší informace o dalším postupu)

Pokud se nám společně nepodaří problém vyřešit na dálku a bude nutné zahájit reklamaci, pak je velmi jednoduchý způsob jak dané zrealizovat.

REKLAMAČNÍ ASISTENT ZASILKOVNA - NIC NEPLATÍTE

  • kontaktujte nás e-mailem (nejlépe v odpovědi na e-mail s potvrzením objednávky)
  • na e-mail vám zašleme podklady k vyřízení (štítek můžete vytisknout nebo jej vytisknou ve kterékoliv zasilkovně) a polepíte jím balíček
  • půjdete do kterékoliv zasilkovny, kde balíček předáte a vše je vyřízeno

Reklamační asistent

PŘÍPADNĚ MŮŽETE POSLAT PROSTŘEDNICTVÍM ČESKÉ POŠTY

  • Zboží zabalte a přiložte průvodní dopis s číslem objednávky, popisem závady a navrhovaným řešením 
  • Zboží zašlete na naší adresu nejlevnější možnou formu: TVUJORIGINAL.cz (Prodejna Praha), Jugoslávských partyzánů 1425/9, Praha 6  160 00

Jakmile zboží obdržíme (informujeme vás e-mailem) a zahájíme obratem reklamační řízení, které je dle zákona v maximální možné délce 30dnů (na nic nečekáme, snažíme se řešit hned). Vždy nalezneme společné řešení, zboží lze opravit, vyměnit, nabídnout kompenzaci apod.

Další informace

Doplňující informace a případné odpovědi na vaše dotazy naleznete v odkazech níže

Novinky z našeho blogu

Luxusní kožené sety s tvým monogramem
13.10.2020
Luxusní kožené sety s tvým monogramem
Set koženého pásku, tašky a peněženky s ražbou monogramu Jak zaujmout? Originalitou! Toto je správná volba, luxusní set v podobě kožené peněženky, ta... číst celé
Proč je Tvůj Originál jen jeden? Přečti si jak to doopravdy je
02.10.2020
Proč je Tvůj Originál jen jeden? Přečti si jak to doopravdy je
Jen jeden, který vládne všem. Nemusíš být hned pánem prstenu. Dost bylo... číst celé
TOP 10 nejoblíbenějších, které pod stromečkem zazáří - inspiruj se
25.09.2020
TOP 10 nejoblíbenějších, které pod stromečkem zazáří - inspiruj se
Nelamte si hlavu, na to jsou hlavolamy:-) Mrkněte na TOP 10 nejoblíbenějších produktů, které budou pod stromečkem za opravdovou hvězdu /nejen tu vánoč... číst celé
Ochladí se, obleč svůj iPhone do stylového pouzdra
25.09.2020
Ochladí se, obleč svůj iPhone do stylového pouzdra
Luxusní dřevěná pouzdra s tvým vlastním textem jsou tím pravým "kabátkem" pro tvůj iPhone číst celé
Nepropásněte novinky, akce a slevy!
Můžete se kdykoli odhlásit. Zasíláme jednou za 14 dní.

10.000+ zákázek

10.000+ zakázek

100% SKLADEM

NÁHLEDY ZDARMA

RYCHLÉ DODÁNÍ


Instagram #tvujoriginal_cz

Tisíce spokojených zákazníků

Přijďte osobně

Vzorková prodejna PRAHA

Jugoslávských partyzánů 1425/9, Praha 6 - Dejvice, 160 00

otevřeno: Po,St,Pá 10-16hod

zobrazit prodejnu
Prodejna Praha TVUJORIGINAL.cz
  • 400m od metra A - Dejvická
  • 50m zastávka Tram 18
  • parkování před prodejnou
zobrazit mapu

 

Rychlý kontakt
Zákaznická podpora
Zákaznická podpora
(Po-Pá, 10-16 hod.)

Naposledy hodnocené

Vytvořeno na Eshop-rychle.czEshop-rychle.cz
Zpracování osobních údajů můžete ovlivnit úpravou svých preferencí ochrany soukromí.