✓
Kontrola každého originálu
Před odesláním kontrolujeme výrobek, personalizaci, kompletaci i připravenost k předání.
Naše garance. Váš klid.
Za každým originálem si chceme stát.
Každou objednávku kontrolujeme ještě před odesláním. A pokud se přesto něco nepovede, nebudeme hledat výmluvy. Budeme hledat férové řešení.
✓ Nákup bez zbytečných obav Kontrola, zákonná odpovědnost za vady a skuteční lidé, kteří vám pomohou.
Čtyři jistoty při nákupu
Garance nemá být jen věta pod tlačítkem Koupit.
Má být vidět v každém kroku — od kontroly zadání až po řešení případného problému.
24
Zákonná odpovědnost za vady
Na spotřebitelské objednávky se vztahují zákonná práva z vadného plnění v délce 24 měsíců.
↔
Férové řešení
Když vznikne problém, chceme nejprve pochopit konkrétní situaci a najít smysluplný postup.
☎
Skuteční lidé
Máte k dispozici telefon, e-mail i zákaznické centrum. Nezůstanete odkázaní jen na automatickou odpověď.
Výrobky vytvořené na míru
Originál vyrobený podle vás nelze vrátit jako běžné zboží.
Jakmile na výrobek přidáme váš text, fotografii, monogram, motiv nebo jinou úpravu, vzniká kus určený konkrétně pro vás. Nemůžeme jej následně nabídnout jinému zákazníkovi.
U zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu proto nelze využít běžné odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Tato výjimka vychází z § 1837 písm. d) občanského zákoníku.
Když se něco nepovede
Tři jednoduché kroky k řešení.
Čím dříve budeme mít číslo objednávky, popis situace a fotografie, tím rychleji dokážeme navrhnout další postup.
1
Napište nebo zavolejte
Uveďte číslo objednávky a stručně popište, co není podle očekávání.
2
Podíváme se na konkrétní případ
Dohledáme zadání, výrobu i komunikaci a požádáme vás případně o fotografie.
3
Navrhneme řešení
Podle povahy problému domluvíme další postup tak, aby byl srozumitelný a férový.
Naše slovo
Nechceme jen prodávat výrobky. Chceme předávat originály, za kterými si můžeme stát.
Garance pro nás nekončí ve chvíli, kdy zásilku převezme dopravce. Pokud budete něco potřebovat i po doručení, jsme tu dál.
Důvěra, kterou si můžete ověřit
Nejen sliby. Také skutečné zkušenosti.
18 377+zkušeností zákazníků
35 000+realizovaných originálů
12+ letzkušeností s personalizací
99 %doporučuje obchod
Vše důležité je propojené
Pokračujte podle toho, co právě řešíte.
01Reklamace a výměnaPraktický postup, co poslat a jak budeme situaci řešit.→ 02Za nás mluví zákazníciSkutečné zkušenosti s výrobou, komunikací i řešením objednávek.→ 03Řemeslo v detailuJak probíhá výroba, kontrola a příprava hotového originálu.→ 04Co se děje s vaším originálem?Cesta objednávky od přijetí až po předání dopravci.→ 05Proč nám zákazníci věříVlastní dílna, skuteční lidé a ověřitelné zkušenosti.→ 06Obchodní podmínkyÚplné právní znění pravidel nákupu, odstoupení a reklamací.→
Potřebujete konkrétní pomoc?
Napište nám číslo objednávky a stručný popis.
Pro rychlejší posouzení přiložte také fotografie výrobku, obalu a případného poškození. Ozveme se vám s dalším postupem.
Naše garance. Váš klid.
Objednejte originál s vědomím, že na druhé straně jsou skuteční lidé.
Od kontroly zadání přes výrobu až po pomoc po doručení.